¿Qué debo hacer si detecto daños y/o faltas en mi carga?

Si ocurre en el momento de la descarga del contenedor, al detectar cualquier tipo de daño y/o pérdida en la carga, debe detener el proceso de descarga y notificar inmediatamente al departamento de atención al cliente y/o al departamento de Faltas y Daños de Mercosul Line a través del correo electrónico bma.claims@cma-cgm.com, enviando fotos (contenedor y mercancía) e información relevante. El departamento contactado responderá posteriormente sobre la necesidad de enviar un inspector para supervisar la descarga, así como sobre la necesidad de presentar documentos.