FAQ

Como parte del Grupo CMA CGM, un actor global en soluciones marítimas, terrestres y aéreas, desde diciembre de 2017, Mercosul Line es una transportadora marítima costera y proveedora de logística multimodal. Mercosul Line es un elemento clave en la estrategia del Grupo en Brasil, ofreciendo navegación costera y el desarrollo de servicios logísticos complementarios.

Especializada en cabotaje de contenedores, Mercosul Line atiende a los principales puertos de Brasil, Argentina y Uruguay. Ofrece una amplia gama de soluciones puerta a puerta, combinando logística multimodal, garantizando la integridad de la carga, alta fiabilidad en la programación marítima y terrestre y soluciones sostenibles para la cadena de suministro.

Además del transporte de contenedores estándar, nuestra empresa también opera con cargas de grandes dimensiones, que exceden el tamaño de un contenedor convencional.

A través de la integración de los transportes marítimo, carretero y ferroviario, Mercosul Line proporciona un servicio multimodal eficiente y responsable, buscando siempre minimizar el impacto del transporte de mercancías en el medio ambiente.

El cabotaje se refiere al transporte marítimo de mercancías entre puertos brasileños, sujeto a una regulación específica, mientras que la navegación de largo curso implica el transporte internacional entre puertos de diferentes países.

Estas modalidades presentan ventajas notables en comparación con el transporte por carretera, como la disminución de congestiones, la reducción en el consumo de combustible y emisiones de CO2, y un aumento en la seguridad de las cargas.

En las operaciones de cabotaje, la empresa establece conexiones entre puertos estratégicos a lo largo de la Costa Este de América del Sur, proporcionando soluciones logísticas integradas de puerta a puerta, que incluyen transporte por carretera y ferroviario.

El cabotaje y la navegación de largo curso presentan múltiples beneficios sustanciales para el sector del transporte de mercancías. Inicialmente, ofrecen economía de escala, por lo tanto, alternativas financieramente viables al transporte por carretera. Estas modalidades también contribuyen a la reducción del congestionamiento en las vías terrestres y presentan una mayor eficiencia energética, lo que se traduce en menores emisiones de CO2 y un impacto ambiental atenuado.

Adicionalmente, el cabotaje y la navegación de largo curso proporcionan un nivel de seguridad superior, con tasas reducidas de accidentes y ocurrencias de robo en comparación con el transporte terrestre, asegurando la preservación de las cargas.

Mercosul Line capitaliza estos beneficios, estableciendo conexiones entre puertos clave en Brasil y en naciones vecinas, como Argentina y Uruguay. Ofrecemos soluciones logísticas integradas de puerta a puerta y servicios multimodales (en las operaciones de cabotaje) que elevan la eficiencia y la confiabilidad en el transporte de mercancías, garantizando una atención excepcional a nuestros clientes.

Mercosul Line se enorgullece de ofrecer una amplia red de rutas de cabotaje que abarca la extensión de la costa brasileña, sirviendo puertos en todas las regiones del país. Esto incluye el Sudeste, con puertos como Santos y Río de Janeiro; el Norte, destacando Manaos; el Nordeste, con destinos como Salvador, Suape y Pecem; y el Sur, atendiendo Itapoá, Río Grande y Navegantes. Nuestros servicios de cabotaje aseguran el movimiento eficiente de mercancías a lo largo de la costa brasileña.

Expandiendo nuestra presencia más allá de las fronteras nacionales, Mercosul Line también opera rutas de navegación de largo curso que establecen conexiones entre los principales puertos brasileños e importantes puertos del Mercosur. Esto incluye destinos en Argentina, como Buenos Aires y Mar del Plata, y en Uruguay, destacando Montevideo. Estas rutas internacionales están meticulosamente planificadas para optimizar el tiempo de tránsito, garantizar la seguridad y preservar la integridad de las cargas, ofreciendo una solución confiable y eficiente para el transporte de mercancías entre los países del Mercosur.

Mercosul Line presta servicios de transporte marítimo que se extienden a varios países del Mercosur. Además de cubrir la costa brasileña, nuestra empresa establece conexiones entre Brasil y naciones vecinas, como Argentina y Uruguay.

En los puertos argentinos, atendemos a Buenos Aires y Mar del Plata, y en Uruguay, ofrecemos servicios en el puerto de Montevideo. Estas rutas internacionales están cuidadosamente planificadas para mejorar la logística, asegurar la seguridad de las cargas y proporcionar una solución de transporte eficiente y confiable entre los países del Mercosur.

Para solicitar una cotización para el transporte de mercancías por Mercosul Line, los clientes ya registrados pueden visitar el área de clientes en el sitio web oficial de Mercosul Line. Después de iniciar sesión, deben seleccionar el menú "Comercial" y elegir la opción "Propuesta Online". Luego, deben completar el formulario disponible con los datos requeridos, incluyendo el tipo de carga, peso, dimensiones, puertos de origen y destino, y cualquier otro detalle pertinente. Una vez enviado el formulario, nuestro equipo de atención comercial examinará la solicitud y proporcionará una cotización personalizada.

Si usted es un nuevo cliente interesado en obtener una cotización, puede ponerse en contacto directamente a través del correo electrónico comercial@mercosul-line.com.br. Nuestro equipo comercial estará listo para proporcionar toda la información necesaria, ayudándole en el proceso de solicitud de cotización.

Mercosul Line se enorgullece de transportar una amplia gama de tipos de carga para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. Esto incluye productos de consumo, como alimentos, bebidas y artículos de uso cotidiano, insumos industriales, como materias primas y componentes, y productos finales destinados a la distribución, como electrónicos y vehículos. La empresa también tiene experiencia en el manejo de cargas a granel adecuadas para contenedores, cargas peligrosas, como productos químicos e inflamables, y cargas de grandes dimensiones que superan el tamaño de un contenedor estándar.

Además, Mercosul Line es especialista en el transporte de cargas refrigeradas, asegurando el mantenimiento de la temperatura a lo largo de todo el recorrido. La empresa proporciona soluciones logísticas personalizadas, combinando transporte marítimo, terrestre y ferroviario, para garantizar que cada tipo de carga sea transportado de forma segura y eficiente.

Sí. Mercosul Line está habilitada para transportar la mayoría de las cargas clasificadas como peligrosas. La empresa se adhiere estrictamente a todas las normas y regulaciones, tanto nacionales como internacionales, pertinentes al transporte de materiales peligrosos, que abarcan productos químicos, inflamables, corrosivos y otras sustancias consideradas de riesgo.

Mercosul Line cuenta con un equipo especializado en el manejo y transporte de estas cargas, garantizando que todas las precauciones de seguridad sean rigurosamente observadas durante el transporte marítimo. Además, la empresa proporciona soporte para garantizar que toda la documentación y los procedimientos exigidos sean debidamente cumplidos, ofreciendo una solución segura y eficiente para el transporte de cargas peligrosas.

La programación de los barcos, incluyendo fechas de llegada, término de las operaciones y plazos finales (deadlines) para las líneas Braco, Plata y Atlas, en cada puerto, puede ser consultada a través del enlace: https://www.mercosul-line.com.br/es/servicos/rotas/programacao

El proceso de reserva (booking) para el transporte de cargas en Mercosul Line se inicia después de la negociación y la activación de una propuesta comercial con nuestro equipo de profesionales. Una vez que la propuesta es confirmada, el cliente es guiado por nuestro equipo de onboarding, que se encarga de crear su registro en el sitio web de Mercosul Line y de explicar, de manera detallada, todo el procedimiento a seguir.

Con el registro debidamente activado, el cliente tiene la posibilidad de acceder a la sección de Booking en el menú del sitio web y optar por la opción "Nuevo Booking". En el sistema, se invita al cliente a seleccionar las especificidades del transporte deseado, de acuerdo con la propuesta comercial previamente acordada, eligiendo el barco y el viaje deseados, y a completar el formulario de booking con las características de la carga. Esto implica proporcionar información como el tipo de mercancía, peso, dimensiones y cualquier requisito especial.

En caso de que el servicio contratado contemple el transporte hasta el puerto de destino (Modalidad de Destino Puerta), el cliente también tendrá la oportunidad de programar la recogida de la carga directamente en el formulario de Booking. Este método meticuloso asegura que todos los aspectos del transporte sean planificados y realizados con precisión, ofreciendo una experiencia segura y confiable.

Para cualquier modificación necesaria en reservas ya confirmadas, solicitamos que envíe su solicitud, por correo electrónico, a la dirección de atención - atendimento@mercosul-line.com.br

Para realizar el envío de una carga por la Mercosul Line, es necesario presentar una serie de documentos que cumplan con las regulaciones y garanticen la seguridad del transporte.

Transporte de Cabotaje:

• Nota Fiscal (NF): fundamental para la emisión del Conocimiento de Transporte Electrónico (CT-e), la NF debe contener toda la información esencial, como los pesos neto y bruto de la mercancía y el NCM. Es imprescindible enviar la NF antes del plazo límite (deadline) establecido para evitar multas tributarias y variaciones en el calendario.

Transporte de Largo Curso:

• Borrador del Conocimiento de Embarque (Draft del BL): El borrador del BL es una versión preliminar del Conocimiento de Embarque, enviada al exportador para revisión antes de la emisión final. Este documento permite que el embarcador verifique toda la información, como los detalles de la carga, los términos de transporte y los datos del consignatario, garantizando que todo esté correcto antes de la emisión del documento final. La precisión del borrador del BL es crucial para evitar problemas durante el transporte y la liberación de la carga en el destino.
• La información proporcionada en el Conocimiento de Embarque por el embarcador es declarativa, y el transportista está exento de responsabilidad por cualquier discrepancia entre el contenido de la carga declarado y lo que efectivamente fue estibado por el embarcador o su agente.

Cargas Peligrosas (IMO):

• FISPQ (Ficha de Información de Seguridad de Productos Químicos): proporciona detalles sobre los riesgos y el manejo seguro del producto.
• MDGF (Formulario Multimodal de Mercancías Peligrosas): Declaración de Carga Peligrosa, que debe ser completada con toda la información necesaria sobre la carga.
• Ficha de Emergencia: describe los procedimientos de emergencia a adoptar en caso de accidente durante el transporte.
• DMG (Documento de Mercancías Peligrosas): proporciona información adicional sobre la carga peligrosa, incluyendo clasificaciones y regulaciones específicas a observar.

Cargas con Exceso:

• Certificado de Trinca (Lashing Certificate): certifica que la carga está adecuadamente asegurada para el transporte. Este certificado garantiza que se han realizado los procedimientos correctos de trinca para evitar movimientos indeseados durante el transporte._Todos estos documentos deben ser debidamente completados y presentados para asegurar un transporte sin variaciones en el calendario y con la máxima seguridad. La información proporcionada es de exclusiva responsabilidad del embarcador, siendo el transportista exento de responsabilidad por cualquier discrepancia entre el contenido de la carga declarado y lo que efectivamente fue estibado por el embarcador o su agente.

Para optimizar la programación de las operaciones de recolección y entrega de carga por carretera de Mercosul Line, los pedidos deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación.

Para distancias que superen los 300 km, aconsejamos que los pedidos se hagan con 72 horas de anticipación, a fin de garantizar la eficiencia del servicio. Adicionalmente, al programar las entregas, es importante considerar los plazos operativos de los puertos, los cuales pueden variar entre 24 y 72 horas, según la ubicación.

Para obtener más información detallada y asegurar que todas las operaciones se ejecuten según lo planeado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestros especialistas están listos para proporcionar todas las orientaciones necesarias y asistir en el proceso de programación.

Transporte de Cabotaje:

• Conocimiento de Transporte Electrónico (CT-e): Se envía un mensaje automático al pagador del flete (responsable del flete) a las direcciones de correo electrónico registradas en el sistema (proporcionadas durante el proceso de onboarding) que contiene el documento adjunto. El primer envío se realiza justo después de la emisión del CT-e, y el segundo envío se realiza después de la confirmación del embarque.

Transporte de Largo Recorrido:

• Conocimiento de Embarque (Bill of Lading - BL): Una copia sin firmar del BL puede ser impresa por el remitente a través del Portal BL en https://ecargo.mercosulline.com.br/portalbl/#/.
• Después de enviar el comprobante de pago de las tasas de origen y destino, la solicitud del BL original firmado debe realizarse a través del enlace https://agendamento.unimar-agency.com.br/mercosulline/.
• Exclusivamente para los envíos con origen en Buenos Aires, la solicitud debe dirigirse al correo electrónico cmacgmcustoms@ocean.com.ar.

El conteo del período de Detention comienza desde el momento en que el contenedor vacío es retirado del terminal de apoyo o depósito indicado por Mercosul Line y se concluye cuando el contenedor lleno es entregado en el puerto o terminal de embarque.

El conteo del período de Demurrage comienza el día siguiente a la fecha en que el contenedor es descargado del barco en el terminal portuario de destino y termina cuando el contenedor vacío es devuelto por el cliente al depósito especificado por Mercosul Line.

Para obtener el recibo de su carga, debe enviar una solicitud por correo electrónico a atendimento@mercosul-line.com.br.

Para obtener la factura de su carga, puede acceder al portal de emisión de facturas haciendo clic aquí. En este portal, encontrará las facturas de los fletes relacionados con los envíos de cabotaje.

Si encuentra alguna dificultad para generar las facturas, póngase en contacto a través del correo electrónico fin.liberacao@mercosul-line.com.br.

Si aún no tiene acceso al portal, solicite acceso enviando un mensaje a fin.liberacao@mercosul-line.com.br, proporcionando la siguiente información:

Nombre de la empresa;

CNPJ;

Nombre del usuario/persona de contacto;

Correo electrónico;;

Teléfono.

Para proceder con la liberación de su BL (Bill of Lading) River Plate, debe enviar el comprobante de pago al correo electrónico fin.liberacao@mercosul-line.com.br.

Después de la confirmación del pago, la instrucción será enviada al origen para que nuestro agente pueda emitir el BL y desbloquear el envío. Para consultar el estado de los BLs liberados, póngase en contacto a través del correo electrónico de atención al cliente - atendimento@mercosul-line.com.br.

Sí, siempre que el contenedor cumpla con las especificaciones internacionales de calidad. Los contenedores de otros armadores pueden embarcar con Mercosul Line como SOC, es decir, el cliente tiene la responsabilidad frente al otro armador.

Cada envío requiere un análisis preliminar meticuloso, que incluye la evaluación de la capacidad de los terminales y del barco para acomodar la carga especificada.

Para proceder con este análisis, es necesario contactar al representante comercial responsable, proporcionando información detallada y el dibujo técnico de la carga para que se pueda realizar una evaluación adecuada.

Se refiere a cualquier queja derivada de un problema relacionado con la carga, como pérdida, extravío, mojadura y/o daños, ocurridos durante el transporte de la carga desde el punto de origen hasta el destino final, según lo definido en el respectivo Conocimiento de Embarque.

Si ocurre en el momento de la descarga del contenedor, al detectar cualquier tipo de daño y/o pérdida en la carga, debe detener el proceso de descarga y notificar inmediatamente al departamento de atención al cliente y/o al departamento de Faltas y Daños de Mercosul Line a través del correo electrónico bma.claims@cma-cgm.com, enviando fotos (contenedor y mercancía) e información relevante.

El departamento contactado responderá posteriormente sobre la necesidad de enviar un inspector para supervisar la descarga, así como sobre la necesidad de presentar documentos.

Si el contenedor presenta cualquier falla en su funcionamiento mientras está en posesión del cliente, este debe contactar al departamento de Atención al Cliente, así como al departamento de Faltas y Daños de Mercosul Line, para solicitar el servicio de reparación por parte del equipo técnico.