O que devo fazer ao constatar uma avaria e/ou falta na minha carga?

Se for no momento da descarga do container, ao constatar qualquer tipo de avaria e/ou extravio na carga, deve-se interromper a desova e comunicar imediatamente o departamento de atendimento ao cliente e/ou o de Faltas e Avarias do Mercosul Line através do e-mail: bma.claims@cma-cgm.com, enviando fotos (container e mercadoria) e informações pertinentes. O departamento acionado irá responder posteriormente quanto ao envio ou não de um vistoriador para acompanhar a desova, bem como sobre a necessidade de apresentação de documentos.